ChatGPT on sisällöntuottajille kuin jääkaappi jäänleikkaajille
Olemme kaikki nähneet ChatGPT:n tuottamaa tekstiä. Luonnollista kieltä tuottava ja ymmärtävä keinoäly on nyt edennyt niin pitkälle, että sen vaikutus liiketoimintaan on ohittamaton. Asia on kiistaton viimeistään nyt, kun tarjolle (jonotuslistalla) tuli pluginit, joiden kehittyessä alustan käyttömahdollisuudet moninkertaistuivat.
Tänä keväänä olen saanut kysellä ja keskusteluttaa asiakkaitani ChatGPT:n hyödyntämisessä. Oppimiskäyrä on huima. Päätelmäni on että keinoälyn kyky luonnolliseen kieleen mullistaa paitsi sisällöntuotannon, myös tavan luoda ja johtaa asiakaskokemusta, myyntiä ja markkinointia. Se ei ole mikään kiva pikkulisä, vaan yksi aikamme murros.
Olin aikanaan copywriting-guru Markku Rönkön opissa. Muistan kun hän keskustelutti meitä ROM-mallista: onko tekstisi relevanttia, omintakeista, muistettavaa? Voimme kiistellä siitä, onko keinoälyn “luonnollinen” kieli ihmisen veroinen täyttämään ROM:n vaatimuksia, mutta kiistelystä tulee hyödytöntä, kun muistamme volyymin viestien sijaan sinä datassa, jonka voisi ottaa huomioon luodessa viestiä, tai tehdessä päätöstä.
Se, että keinoälyn voima on nyt kenen tahansa käytettävissä, tuo niin paljon mahdollisuuksia asiakaskokemuksen, asiakaspalvelun ja markkinointiviestinnän kenttään, että hitaampien omaksujien puolesta hirvittää.
Silkka määrä asiakasdataa, jonka ChatGPT:n avulla voit käsitellä, mahdollistaa paljon nopeamman ja tehokkaamman tavan viestiä relevantisti asiakkaiden tarpeisiin ja huolenaiheisiin nähden. Keinoälyä voi myös käyttää tunnistaakseen asiakkaiden aiempia käyttäytymismalleja ja toiveita, ja siksi tarjota heille räätälöityä palvelua tai suositella tuotteita ja palveluita. Nämä ovat ominaisuuksia, jotka ennen olivat mahdollisia (ja silti vaikeita) vain valtavan kuluttajavolyymin toimijoille.
ChatGPT auttaa myös tekemään strategisesti tärkeitä päätöksiä. Pluginien kehittyessä alusta tarjoaa kattavan analyysin esimerkiksi omasta asiakasdatasta, ja tarjoaa nopean kyvykkyyden yhdistellä mitä monimuotoisempia datapooleja. Se myös demokratisoi tiedon hankintaa, jolla on pitkällä aikavälillä merkittäviä vaikutuksia tapaan operoida. Kuka vaan orrganisaatiossa voi ymmärtää paremmin oman yrityksen tai asiakasyrityksen käyttäytymismalleja ja tarpeita. Oikein käytettynä tämä auttaa yritystäsi tekemään parempia, asiakkaiden tarpeisiin sidottuja päätöksiä organisaation joka tasolla.
Summa, summarum, ChatGPT:n hyödyntäminen auttaa yritystä kilpailemaan ja pitämään asiakkaistaan paremmin huolta. Ja aika sen käytön oppimiseen on nyt.
Lopuksi vielä täysin irrelevantti (blogikirjoitukseni hyödyt eivät synny juttelemalla yleis-chatille mukavia) kurkistus otsikoinnin riemuun, ja ChatGPT:n oppimiskykyyn.
